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Vélo Électrique E500 1000W Adulte 20" Pneus Larges Batterie 48V Amovible
€279,99
Retours et remboursements
Politique de Retour et d'Échange de Elightess Vélo Électrique
Nous voulons que vous aimiez votre vélo électrique Elightess. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe est là pour vous accompagner dans le processus de retour et de remboursement.
1. Délai de Retour et d'Échange
Fenêtre de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre vélo électrique et demander un remboursement ou un échange.
État des Articles : L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, avec tous les emballages intacts. Pour votre sécurité et pour éviter tout dommage, merci de ne pas utiliser ni assembler le vélo avant de demander un retour ou un échange.
2. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre vélo électrique pour un autre modèle ou une autre taille, suivez les étapes suivantes :
Contacter le Service Client : Avant de retourner l'article, contactez notre équipe de service client pour expliquer la raison de l'échange.
Instructions de Retour : Ne renvoyez pas le colis à l'adresse d'expédition d'origine, car cela pourrait entraîner la perte du colis. Notre équipe de service client vous fournira l'adresse correcte du centre de retour.
Frais de Retour :
- Si l'échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part, Elightess prendra en charge les frais de retour.
- Si l'échange est demandé en raison d'un changement d'avis ou pour un produit non défectueux, les frais de retour seront à la charge du client.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
Contacter le Service Client : Contactez notre équipe de service client pour expliquer la raison du retour.
Instructions de Retour : Ne renvoyez pas le produit à l'adresse d'expédition d'origine. Notre équipe vous fournira l'adresse correcte pour le retour.
État des Articles : Assurez-vous que l'article est inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine.
Frais de Retour :
- Si le retour est dû à un article défectueux ou une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.
- Si le retour est dû à un changement d'avis ou à un produit non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
Délai de Traitement : Dès que notre entrepôt reçoit et inspecte l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Retards de Remboursement : Si votre remboursement est retardé, veuillez contacter notre service client pour vérifier l'état de votre remboursement, ou contactez votre banque émettrice pour plus d'assistance.
5. Annulations de Commandes
Annulation des Commandes dans les 12 Heures : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Vous pouvez également demander des modifications à votre commande pendant cette période.
Éligibilité à l'Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison puis contacter notre service client pour initier un retour.
6. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, ou si vous avez besoin d'aide pour un échange ou un retour, notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous pour plus de détails.
📩 Email : elightesshop@gmail.com
Politique de livraison
Politique de Livraison de Elightess Vélo Électrique
Bienvenue chez Elightess ! Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée de manière efficace et vous parvienne dans les plus brefs délais. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement de vos commandes, les méthodes d’expédition, les délais de livraison estimés et les informations douanières.
1. Délai de Traitement de la Commande
Jours ouvrés uniquement : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et jours fériés.
Période de traitement : Après la validation de votre commande, notre équipe mettra 1 à 3 jours ouvrés pour la traiter avant l’expédition.
Confirmation : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi.
2. Délais de Livraison Estimés par Pays
Étant donné la taille et la spécificité de nos vélos électriques, ceux-ci sont expédiés par fret maritime depuis notre usine vers les ports locaux, avant d’être remis à nos partenaires logistiques pour la livraison finale.
Voici les délais de livraison estimés (après traitement) :
Pays/RegionDélai de Livraison Estimé (Jours Ouvrés)Frais de LivraisonFrance25–35 jours ouvrésLivraison gratuiteAllemagne25–35 jours ouvrésLivraison gratuiteItalie30–40 jours ouvrésLivraison gratuiteEspagne30–40 jours ouvrésLivraison gratuiteAutriche25–35 jours ouvrésLivraison gratuite
⏱ Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des formalités douanières et de l'efficacité du transporteur local.
3. Informations sur l'Expédition & Logistique
Méthode d'expédition : Tous les vélos électriques Elightess sont expédiés depuis notre usine par fret maritime vers le port local le plus proche. Une fois la douane dédouanée, des transporteurs locaux de confiance se chargeront de la livraison directement à votre adresse.
Mises à jour de suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé dès qu’il sera disponible. Pendant le transport maritime et le traitement douanier, les mises à jour de suivi peuvent être temporairement retardées – cela est normal pour les envois internationaux de gros articles.
Besoin d'aide ? Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours ou si vous êtes préoccupé par l'expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
4. Frais d'Expédition
Tous les vélos électriques Elightess bénéficient de la livraison gratuite vers nos pays desservis.
Nous avons établi des partenariats à long terme avec des prestataires logistiques de premier plan, ce qui nous permet d’inclure tous les frais d’expédition dans le prix du produit. Vous n’aurez donc aucune mauvaise surprise ou frais supplémentaires lors de votre commande – ce que vous voyez est ce que vous payez.
5. Droits de Douane & Taxes
Droits de douane et taxes d'importation : Chaque pays a des réglementations douanières différentes. Elightess se conforme pleinement aux politiques locales en matière de douanes et de taxes.
Si des droits sont applicables : Si des droits de douane ou TVA sont exigés à l’entrée de votre pays, notre équipe de service client vous contactera pour vous aider à coordonner le paiement ou résoudre la situation.
Responsabilité du client : Les taxes et frais d'importation (le cas échéant) ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont déterminés par les autorités locales.
6. Retards pendant les Périodes de Fêtes & Saison Haute
Pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday, Noël ou les soldes d’été, les délais de livraison peuvent être allongés en raison du volume élevé des expéditions mondiales.
Si votre commande prend du retard ou si vous souhaitez obtenir une mise à jour sur votre expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir des informations en temps réel.
7. Clients B2C & B2B (Grossistes)
Les services mentionnés ci-dessus sont destinés aux clients particuliers (B2C). Si vous êtes un grossiste ou avez besoin de commander une grande quantité de vélos électriques, notre équipe commerciale est là pour vous accompagner. Nos conseillers vous fourniront des prix personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques.
Pour plus d’informations et pour obtenir un devis personnalisé, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse suivante :
📩 Email : elightesshop@gmail.com
8. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant l’expédition, les délais de livraison ou les informations douanières, notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider.
📩 Email : elightesshop@gmail.com