Centre d’aide Elightess

Bienvenue dans notre centre d’aide — ici, vous trouverez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur nos vélos électriques, les commandes et nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire à elightesshop@gmail.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal pour toutes les commandes.
C’est une méthode simple et sécurisée qui vous permet de payer avec votre compte PayPal, votre carte bancaire ou carte de crédit.
Vos informations financières ne nous sont jamais communiquées.

2. Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre la livraison en temps réel.
Les délais de livraison varient selon votre région.

3. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi après 3 jours ouvrables, vérifiez votre dossier courrier indésirable ou contactez notre service client.

4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre vélo électrique Elightess.
Si ce n’est pas le cas, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.
Les retours sont acceptés dans un délai déterminé après la livraison, à condition que le produit soit neuf et dans son emballage d’origine.

5. Les vélos électriques Elightess sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Tous nos vélos électriques bénéficient d’une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication.
En cas de problème, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les détails du souci.
Notre équipe technique vous aidera à trouver une solution rapidement.

6. Proposez-vous des commandes en gros ou pour les professionnels ?

Oui, tout à fait !
Nous travaillons avec des revendeurs, distributeurs et entreprises souhaitant proposer nos vélos électriques à leurs clients ou collaborateurs.
Contactez-nous à elightesshop@gmail.com, et un membre de notre équipe B2B vous accompagnera dans votre projet.

7. Qu’est-ce qui distingue Elightess des autres marques de vélos électriques ?

Nous privilégions la fiabilité, la sécurité et la transparence plutôt que le marketing excessif.
Chaque vélo Elightess est conçu avec soin pour offrir confort, performance et durabilité.
Notre objectif est simple : proposer un excellent rapport qualité-prix et un service client réactif.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

📧 E-mail : elightesshop@gmail.com
🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

Nous répondons à la plupart des messages sous 24 à 48 heures ouvrables.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse recherchée, contactez-nous directement.
Chaque message compte — vos retours nous aident à améliorer nos produits et à offrir une meilleure expérience à chaque cycliste Elightess.