Retours et remboursements

Politique de Retour et d'Échange de Elightess Vélo Électrique

Nous voulons que vous aimiez votre vélo électrique Elightess. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe est là pour vous accompagner dans le processus de retour et de remboursement.

1. Délai de Retour et d'Échange

Fenêtre de Retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre vélo électrique et demander un remboursement ou un échange.

État des Articles : L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé, avec tous les emballages intacts. Pour votre sécurité et pour éviter tout dommage, merci de ne pas utiliser ni assembler le vélo avant de demander un retour ou un échange.

2. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre vélo électrique pour un autre modèle ou une autre taille, suivez les étapes suivantes :

Contacter le Service Client : Avant de retourner l'article, contactez notre équipe de service client pour expliquer la raison de l'échange.

Instructions de Retour : Ne renvoyez pas le colis à l'adresse d'expédition d'origine, car cela pourrait entraîner la perte du colis. Notre équipe de service client vous fournira l'adresse correcte du centre de retour.

Frais de Retour :

• Si l'échange est dû à un défaut ou une erreur de notre part, Elightess prendra en charge les frais de retour.

• Si l'échange est demandé en raison d'un changement d'avis ou pour un produit non défectueux, les frais de retour seront à la charge du client.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Contacter le Service Client : Contactez notre équipe de service client pour expliquer la raison du retour.

Instructions de Retour : Ne renvoyez pas le produit à l'adresse d'expédition d'origine. Notre équipe vous fournira l'adresse correcte pour le retour.

État des Articles : Assurez-vous que l'article est inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine.

Frais de Retour :

• Si le retour est dû à un article défectueux ou une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.

• Si le retour est dû à un changement d'avis ou à un produit non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Délai de Traitement : Dès que notre entrepôt reçoit et inspecte l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Retards de Remboursement : Si votre remboursement est retardé, veuillez contacter notre service client pour vérifier l'état de votre remboursement, ou contactez votre banque émettrice pour plus d'assistance.

5. Annulations de Commandes

Annulation des Commandes dans les 12 Heures : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Vous pouvez également demander des modifications à votre commande pendant cette période.

Éligibilité à l'Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison puis contacter notre service client pour initier un retour.

6. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, ou si vous avez besoin d'aide pour un échange ou un retour, notre équipe de service client est là pour vous aider. Contactez-nous pour plus de détails.

📩 Email : elightesshop@gmail.com