Politique de livraison

Politique de Livraison de Elightess Vélo Électrique

Bienvenue chez Elightess ! Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée de manière efficace et vous parvienne dans les plus brefs délais. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant le traitement de vos commandes, les méthodes d’expédition, les délais de livraison estimés et les informations douanières.

1. Délai de Traitement de la Commande

Jours ouvrés uniquement : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et jours fériés.

Période de traitement : Après la validation de votre commande, notre équipe mettra 1 à 3 jours ouvrés pour la traiter avant l’expédition.

Confirmation : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi.

2. Délais de Livraison Estimés par Pays

Étant donné la taille et la spécificité de nos vélos électriques, ceux-ci sont expédiés par fret maritime depuis notre usine vers les ports locaux, avant d’être remis à nos partenaires logistiques pour la livraison finale.

Voici les délais de livraison estimés (après traitement) :

⏱ Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des formalités douanières et de l'efficacité du transporteur local.

3. Informations sur l'Expédition & Logistique

Méthode d'expédition : Tous les vélos électriques Elightess sont expédiés depuis notre usine par fret maritime vers le port local le plus proche. Une fois la douane dédouanée, des transporteurs locaux de confiance se chargeront de la livraison directement à votre adresse.

Mises à jour de suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé dès qu’il sera disponible. Pendant le transport maritime et le traitement douanier, les mises à jour de suivi peuvent être temporairement retardées – cela est normal pour les envois internationaux de gros articles.

Besoin d'aide ? Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours ou si vous êtes préoccupé par l'expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

4. Frais d'Expédition

Tous les vélos électriques Elightess bénéficient de la livraison gratuite vers nos pays desservis.

Nous avons établi des partenariats à long terme avec des prestataires logistiques de premier plan, ce qui nous permet d’inclure tous les frais d’expédition dans le prix du produit. Vous n’aurez donc aucune mauvaise surprise ou frais supplémentaires lors de votre commande – ce que vous voyez est ce que vous payez.

5. Droits de Douane & Taxes

Droits de douane et taxes d'importation : Chaque pays a des réglementations douanières différentes. Elightess se conforme pleinement aux politiques locales en matière de douanes et de taxes.

Si des droits sont applicables : Si des droits de douane ou TVA sont exigés à l’entrée de votre pays, notre équipe de service client vous contactera pour vous aider à coordonner le paiement ou résoudre la situation.

Responsabilité du client : Les taxes et frais d'importation (le cas échéant) ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont déterminés par les autorités locales.

6. Retards pendant les Périodes de Fêtes & Saison Haute

Pendant les périodes de forte affluence, comme le Black Friday, Noël ou les soldes d’été, les délais de livraison peuvent être allongés en raison du volume élevé des expéditions mondiales.

Si votre commande prend du retard ou si vous souhaitez obtenir une mise à jour sur votre expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour obtenir des informations en temps réel.

7. Clients B2C & B2B (Grossistes)

Les services mentionnés ci-dessus sont destinés aux clients particuliers (B2C). Si vous êtes un grossiste ou avez besoin de commander une grande quantité de vélos électriques, notre équipe commerciale est là pour vous accompagner. Nos conseillers vous fourniront des prix personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques.

Pour plus d’informations et pour obtenir un devis personnalisé, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse suivante :
📩 Email : elightesshop@gmail.com

8. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant l’expédition, les délais de livraison ou les informations douanières, notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider.

📩 Email : elightesshop@gmail.com